About the role
Sobre a Stone:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa Cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
A TAG faz parte do ecossistema Stone e atua no mercado de infraestrutura de pagamentos, contribuindo para o monitoramento e a sustentação de operações relacionadas ao registro de recebíveis e à liquidação financeira. Seu trabalho envolve garantir a eficiência, a segurança e a conformidade dos processos operacionais, conectando participantes do mercado de pagamentos.
Como é ser uma pessoa Analista de Operações e Conformidade:
Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.
Principais Atividades: * Operacionalização de Alertas e Relatórios: Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs). * Disparo e Gestão de Comunicados: Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência). * Controle de SLA e Retornos: Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes. * Manipulação de Grande Volume de Dados: Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes. * Apoio a Dossiês: Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa. * Atualização de Reports: Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.
O que esperamos de você:
* Pacote Office / Google Sheets (Intermediário): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais. * Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello). * Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade. * Desejável: Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI)
Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:
(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
💸Salário Fixo
💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
💊Subsídio de medicamentos
🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
💙 Auxílio Filho com Deficiência
🛡️ Seguro de Vida
⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
🎁 Kit Acolhimento para novos pais
🏢 Convênio SESC*
📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
💆 Quick Massage e Ambulatório*
Opcionais:
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais
*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.