About the role
Opis oferty pracy
#ChallengesNeedHeroes!
Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Twoim zadaniem będzie zapewnienie profesjonalnej obsługi poprzez telefon i mail, jakościowe i terminowe rozwiązywanie zgłaszanych wyzwań oraz budowanie pozytywnego doświadczenia klienta na każdym etapie korzystania z TIMOCOM Marketplace.
Dlatego szukamy osoby, która ceni sobie kontakt z ludźmi i dobre relacje - zarówno z klientami, jak i zespołem.
Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. :
➡ Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B, ➡ Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami, ➡ Onboarding klienta do usługi, ➡ Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów, ➡ Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, ➡ Codzienna współpraca z innymi zespołami.
Kwalifikacje
Szukamy właśnie Ciebie, jeżeli:
✅ Znasz biegle j. polski (na poziomie min. C1 w mowie i w piśmie),
✅ Znasz komunikatywnie j. angielski (min. B1),
✅ Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (online customer support, helpdesk, call center), ✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta, ✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem, ✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem, ✅ Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna, ✅ W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork.
Mile widziane:
* Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku i/lub w branży TSL, * Znajomość j. litewskiego, ukraińskiego, rosyjskiego, łotewskiego pozwalająca na swobodną komunikację.
Dodatkowe informacje
Co oferujemy?
📄 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (ok. 1 rok) 📄
W TIMOCOM zadbamy także o Twoje:
Work-life balance, w ramach którego zapewniamy:
* pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe * możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku * ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30) * ubezpieczenie na życie * rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę) * miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych * parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana * możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych * własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉
Rozwój & firmowy networking poprzez:
* dostęp do platformy językowej Speexx * 4 godziny miesięcznie na rozwój i doskonalenie swoich kompetencji w ramach stanowiska * International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji!
Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz:
* przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia * lunch pass * 13. pensję * dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka * premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji
Co jest dla nas ważne?
Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji.
#Do IT
Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu.
#Take responsibility
Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy.
#Keep growing
Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności.
#Work together
Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty.
#Stay human
Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi, a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja, uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze, interesujemy się tym, co mają do powiedzenia nasi współpracownicy, respektujemy różne perspektywy i opinie.
#Focus customers
Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom, pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę, aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie.
Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz! 📬
Czekamy na Ciebie 😊 👋