About the role
Stellenbeschreibung
* Gewährleistung der telefonischen Beantwortung von Kundenanfragen und Verknüpfung während den Öffnungszeiten
* Weiterleitung von Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden an die Verkäufer Berater
* Bearbeitung von Problemmeldungen von Kunden und Kollegen per Brief, Fax, Telefon oder E-Mail. Stellt sicher, dass die Probleme innerhalb der in den betrieblichen Verfahren und Bestimmungen vorgesehenen Fristen gelöst werden
* Kontaktaufnahme mit den Kunden nach der Problembearbeitung, um die Zufriedenheit zu überprüfen. Verwaltung der Kündigung Anfragen durch Eingabe ins System (Client Retention-Aktivitäten);
* Unterstützung der VB/KAM durch Nutzung der Informationen, die sowohl in elektronischen Systemen als auch in physischer Form verfügbar sind;
* Eingabe der Vertragsdaten im System
* Allgemein. Datenpflege im System (Preise, etc.)
* Bearbeitung von Gutschriften, Reklamationen
* interne Prüfung, von Kundenanfragen
* Meldung Ablauf, befristete Verträge an den Verkauf zwecks Verlängerung
* Verwaltung von Kundeninformationen
* Verwaltung der Fakturierung
* Unterstützung der Finanzabteilung im Debitorenmanagement (Einholung von Kundeninformationen, Systemintegration von allfälligen Gutschriften/Rechnungen, Korrektur der Kundendaten im System, Unterstützung im Mahnwesen )
* Ablage, Archivierung (physisch und elektronisch)
* Triage und Verteilen der Post
Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV oder Handelsschule)
* Einen ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Zuverlässige, selbstständige und genaue Arbeitsweise
* Fähigkeit im dynamischen Umfeld zu arbeiten, Belastbarkeit
* Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
* Hohe Teamfähigkeit
* Sehr gute Sprachkenntnisse (Muttersprache Deutsch, Französisch- Englisch und evtl. Italienischkenntnisse erwünscht
* Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Flair für Software Tools sowie ERP-Systeme
Zusätzliche Informationen
Das erwartet dich bei uns
* Eine spannende Rolle mit viel Eigenverantwortung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten * Die Möglichkeit, dich langfristig zu entwickeln und deine Stärken zu fördern * Attraktive Anstellungsbedingungen, Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung * Ein motiviertes, fröhliches Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt