About the role
Description du poste
Au sein de l’Hôtel Le Place d’Armes / Villa Pétrusse, vous êtes un véritable ambassadeur de l’établissement et contribuez à offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme.
Vos principales missions :
* Accueillir chaleureusement les clients et assurer une prise en charge personnalisée dès leur arrivée.
* Prendre en charge les véhicules dans le cadre du service voiturier et assurer leur restitution avec efficacité.
* Gérer les bagages : étiquetage, transport, rangement et livraison en chambre.
* Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur présenter les services de l’hôtel.
* Préparer et assurer les accueils VIP.
* Répondre aux demandes des clients et collaborer avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un séjour fluide.
* Assurer ponctuellement le service et la desserte du room service.
* Veiller à la propreté et à la bonne présentation des espaces d’accueil et des extérieurs.
* Respecter les standards de qualité, les procédures internes et les règles de sécurité.
* Signaler toute anomalie ou demande particulière à la hiérarchie.
Qualifications
Profil recherché :
* Excellent sens de l’accueil, du service et du relationnel.
* Dynamisme, courtoisie, discrétion et présentation irréprochable.
* Polyvalence, flexibilité et capacité à anticiper les besoins des clients.
* Permis de conduire valide indispensable.
* Anglais courant indispensable ; toute autre langue est un atout.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (M365 / Mews).
* Disponibilité pour travailler selon les besoins de l’activité, y compris les week-ends et jours fériés.
Informations supplémentaires
* Des possibilités d’évolution en interne et dans l’association Relais & Châteaux * Un plan de formation annuel * Une journée d’intégration * Des évènements internes réguliers * Un cadre de travail exceptionnel * Une équipe à taille humaine * Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période d’essai