About the role
Descripción del empleo
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO Responsable de gestionar y organizar la disponibilidad de pisos limpios y ordenados, así como la organización en zonas públicas, en consonancia con el estilo de la marca.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES • Supervisar las actividades de los colaboradores del área, priorizando, distribuyendo tareas y orientando a los nuevos colaboradores, de acuerdo con el plan de trabajo y la ocupación de las habitaciones. • Inspeccionar la limpieza y el orden de los pisos, pasillos, despensas de servicio y zonas comunes para garantizar la calidad de los servicios. • Ordenar y limpiar los pisos cuando sea necesario. • Seguimiento de la ejecución de los servicios, controlando el suministro de materiales. • Identificar las necesidades y pedir los materiales de limpieza cuando sea necesario, así como controlar su uso, supervisar los gastos y evitar el desperdicio. • Programar la limpieza específica en función de las necesidades y ocupación del hotel. • Realizar un inventario mensual, informando de cualquier anomalía a la dirección. • Realizar el control de la lavandería, supervisando y orientando sus actividades, así como controlando los inventarios y la entrada y salida de ropa. • Resolver diversos problemas de los clientes, como ropa perdida, quejas sobre limpieza, objetos olvidados, entre otros, y ser responsable del control de los «Objetos Perdidos» hasta su debida entrega al cliente o destino final, prestando atención a los plazos de almacenamiento. • Velar por el cumplimiento de los procedimientos de «Autocontrol» del área. • Apoyar a su superior jerárquico en la formación y seguimiento del equipo. • Compartir con el equipo de Recepción preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia. • Coordinar el equipo bajo su responsabilidad, seleccionando, formando, evaluando el rendimiento y rendimiento y estimular la motivación de los colaboradores
• Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y LGPD de Accor. • Realizar la formación técnica de los equipos y seguimiento a la malla de formación que deben cumplir en la plataforma de Accor y presenciales obligatorias. • Realizar todas las capacitaciones exigidas por Accor y aquellas que sean necesarias por la legislación local. • Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua, energía y productos de limpieza, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales. • Asegurar el cumplimiento de las metas del área: Informar, supervisar y monitorear el desempeño del equipo a su cargo, implementando acciones correctivas cuando sea necesario para garantizar el logro de los objetivos operacionales y estratégicos del área. • Coordinar y verificar la participación del equipo en capacitaciones: Promover y asegurar la asistencia del personal a las instancias formativas definidas, monitoreando el avance y aplicabilidad de los contenidos en el desempeño diario. • Apoyar la continuidad operacional colaborando con otras áreas: Gestionar recursos y coordinar apoyo entre equipos cuando se requiera, favoreciendo el trabajo colaborativo y la eficiencia transversal en la organización. • Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel. • En caso de trabajar en hoteles Combo el colaborador deberá cumplir con las responsabilidades del puesto para los hoteles implicados.
Requisitos
Experiencia minima en el area de 1 a;o
Información adicional
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