About the role
Description du poste
Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk International prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous !
Votre mission (si vous l’acceptez !) 🕵️♂️ Dans le cadre d'un cdd de 6 mois, en tant que Technicien Helpdesk International, vous assurez un support technique de nos clients aux 4 coins du monde. Garant de la mise à jour des interfaces utilisateurs sur les bornes digitales de commandes, vous pilotez les plans de mise à jour en lien avec notre filiale dédiée au développement, rédigez et diffusez la documentation associée et vous formez les clients en phase d'installation ou d'évolution significative des solutions.
🎯 Vos principales responsabilités :
* Assurer l'assistance technique et la résolution des incidents clients, en vous appuyant sur les différentes expertises hardware et software du groupe. * Dans le cadre de la gestion des interfaces utilisateurs : définir et faire valider les plans de création ou mise à jour des contenus en coordination avec les Chefs de projets internes. * Rédiger ou faire évoluer la documentation, et la diffuser auprès des équipes internes et des clients. * Réaliser, tester et faire valider les plans de mise à jour via notre application "maison". * Assurer la formation des clients : webinars, modules e-learning, occasionnellement sur clients.
💡 Votre impact :
Vous contribuez à maintenir les interfaces utilisateurs en bonnes conditions opérationnelles et ainsi au succès de leurs activités de restauration.
Qualifications
Le profil que nous recherchons 🔎
Autonome, organisé et engagé. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !
✔ Compétences requises :
* Expérience de 3 ans minimum en support technique de type informatique / solutions embarquées intégrant des composantes hardware/software. * Capacité à lire et rédiger de la documentation technique. * Connaissance des techniques de gestion de bases de données, de gestion d'interface de type site web. * Maîtrise de l'anglais écrit et oral (niveau professionnel ou B2 requis).
🎯 Votre petit plus ? Quelques Connaissances techniques de gestion de projet seront un atout précieux.
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
✅ Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte. ✅ Une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la collaboration. ✅ Des opportunités d’évolution et de formation pour booster votre carrière. ✅ Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.
Nos avantages 🎁
🏡 Mode de travail : télétravail 2x/semaine, bureaux conviviaux. 📚 Formation et développement : programmes de onboarding, formations produits, formation santé et sécurité... 🎉 Événements conviviaux, newsletter interne 💰 Rémunération et avantages : package fixe + variable, intéressement/participation, CSE
Acrelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.
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