About the role
Descrição da vaga
Principais responsabilidades:
* Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. • Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. • Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. • Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. • Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. • Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; • Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Qualificações
Qualificações obrigatórias:
* Ensino médio completo; * Experiência em atendimento; * Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; * Residir em Joinville/SC. * Disponibilidade para atuar em escala 5x1 * Temos disponibilidade nos seguintes horários: * 10:00 às 18:20hrs * 13:20 às 21:40hrs
Qualificações Desejáveis:
* Ensino superior cursando ou completo; * Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. * Inglês (Diferencial).
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica * Subsídio para medicamentos através da Funcional Health * Participação nos lucros e resultados (PLR) * Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas * Seguro de vida * Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias * Licença paternidade e adoção de 20 dias * Vale refeição * Vale Transporte * Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada * Brinquedo para filhos menores de 12 anos * Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) * Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas * Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa * Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) * Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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