About the role
Descripción del empleo
Alcance de Posicion
El documentador y glosador (Entry Writer) ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.
Metricas clave
Monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados:
* Satisfaccion del Empleado * Completar 52 horas de entrenamiento por año (4.5 por mes). * Completar todos los entrenamientos obligatorios en tiempo. * Efectividad Operacional * Resultados de Auditoria de Producto (OPA) – Desempeño consistente al mas alto nivel. * Ejecucion oportuna: * AUC – Antes de Pedimento Pagado
Responsabilidades Generales
* Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos. * Seguir los 10 Factores Criticos del Exito. * Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento. * Cumplir con la Politica del Codigo de Vestir. (contrato) * Nuevos empleados, completar la curricula de New Hire y CCS Mexico. * Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.
Operaciones
* Cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa. * Entender y asegurarse que los procesos establecidos en el manual OPS (Operational Performance Stardards) sean cumplidos. * Participar en juntas cuando sea requerido. * Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors. * Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo (dentro de 1 hora) y de manera profesional. * Mantener los niveles de cumplimiento más altos para todos los requerimientos aplicables de los clientes y mantenerse actualizado en los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras. * Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS). * Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu Producto. * Participar y atender los entrenamientos relacionados con Cumplimiento Aduanero. * Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario. * Brindar excelente servicio al cliente, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente (Internos y Externos). * Cumplir con las solicitudes y requerimientos de cada operación en tiempo. * Asegurar que las operaciones sean procesadas sin demoras y de acuerdo a las instrucciones que el Agente de Aduanas (Brokerage Agent) o CSR (Customer Service Representative) o el cliente indique para cada una de ellas. * Asegurar que cada pedimento sea glosado con calidad. Enfocado en los puntos críticos (números de factura, valores, piezas, preferencia arencelaria, etc.) * Revisar diariamente las remesas de los consolidados asignados. * Transmitir al Agente de Aduanas (Brokerage Agent) o CSR (Customer Service Representative) los detalles que se presenten de cada una de las remesas consolidadas o de los pedimentos, de manera correcta y en tiempo. Así mismo dando seguimiento de los mismos o en su defecto apoyarse con algún compañero de equipo que pueda dar cumplimiento a la operación. * Asegurar que todos los cierres de consolidados sean cumplidos en tiempo de acuerdo a los requerimientos de cada cliente. * Confirmar cada viernes con Operaciones, antes de finalizar el día, aquellos consolidados que no se utilizaron, para eliminar firma de validación, y así evitar que alguna de las patentes quede bloqueada. * Aceptar responsabilidad sobre las acciones tomadas. * Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos. * Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera. * Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento. * Asesorar profesionalmente al cliente y al personal de servicio al cliente sobre su operación y distintas alternativas para eficientizar los procesos. * Contar con un respaldo operativo (back up) debidamente entrenado. * Cuando se realicen operaciones en el sistema del cliente, asegurar que se carguen a nuestro sistema en no mas de una semana después del cierre del mismo (traspedimento). * Asegurar que el expediente completo de cada operación físico y electrónico este correctamente integrados y nombrados en Edoc previo al cierre del pedimento. * Asegurarse que los equipos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente. * Asegurar que ningún documento sea alterado o corregido.
Salud y Seguridad
* Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.
Finanzas
* Monitorear que todos los embarques sean facturados de manera oportuna y correcta. * Monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.
Requisitos
Para ser el (la) mas efectivo (a) en esta posicion, se buscan las siguientes habilidades y experiencia:
* Educacion: Licenciatura en Comercio o su equivalente en educacion y/o experiencia. * Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas. * Orientado a la satisfaccion del cliente. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse a todos los niveles, presentaciones orales y escritas. * Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados. * Buena administración del tiempo y atención al detalle. * Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina. * Personalidad proactiva. * Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
Información adicional
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.