About the role
Description du poste
POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL
• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in • Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente • Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe • Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre • Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente • Informe le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement • Est force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet • S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés • Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
Qualifications
• Sens de l'accueil et du contact • Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse • Savoir-faire commercial • Diplomatie et maîtrise de soi • Assurance • Dynamisme • Bonne élocution • Excellent contact téléphonique • Résistance au stress • Capacité à travailler en équipe
Informations supplémentaires
Avantages
* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
* Prime qualité mensuelle de 50 € si RPS atteint
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
* Couverture Frais de santé et prévoyance
* Prime 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
* Jours fériés (sous condition d'ancienneté) dont 6 jours fériés garantis
* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
* Intéressement collectif + participation (sous conditions d'ancienneté et atteinte des objectifs)
* CSE
* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)
* Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être global)