About the role
Descripción del empleo
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.
🧩 ¿Qué harás en tu día a día?
* Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente. * Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas. * Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención. * Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad. * Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora. * Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales. * Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.
Requisitos
Qué buscamos en ti
* Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. * Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS. * Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces * Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades * Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales. * Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud. * Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas. * Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente. * Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés. * Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.
⭐ Valoramos especialmente
* Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, u otras soluciones hoteleras. * Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros. * Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera. * Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento. * Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte. * Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo. * Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.
Información adicional
* Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial. * Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. * Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más. * Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.