About the role
Description du poste
Au sein de notre Maison Fleur de Loire ***** , nous recherchons un(e) gouvernant(e) d'étage pour rejoindre l'équipe Housekeeping.
Vous serez principalement du soir : 14h-22h
Mission principale
Assurer la qualité, la propreté et le confort des chambres et des parties communes durant le service du soir, tout en garantissant la satisfaction client et la continuité des standards de l’établissement Relais & Châteaux.
Activités et responsabilités
Supervision et contrôle :
* Contrôler les chambres dites recouche, en départ tardif et en arrivée tardive * Vérifier la qualité du nettoyage et de la mise en place * S’assurer du respect des standards de l’établissement * Effectuer des contrôles ponctuels dans les parties communes (couloirs, offices, ascenseurs)
Organisation du service du soir :
* Répartir et suivre le travail des équipes du soir * Gérer les priorités selon les arrivées tardives et les demandes clients * Assurer la continuité du service après le départ de l’équipe de journée
Relation client :
* Répondre aux demandes spécifiques des clients (linge supplémentaire, lit bébé, oreillers, couvertures, etc.) * Gérer les réclamations liées à l’hébergement avec professionnalisme * Veiller à la discrétion, au confort et à la satisfaction des clients
Gestion du matériel :
* Vérifier la propreté et le rangement des offices * Signaler les dysfonctionnements techniques ou manques de matériel à la gouvernante générale
Communication :
* Assurer la liaison avec la réception (arrivées tardives, chambres prêtes, incidents) * Rédiger et transmettre les consignes et anomalies à l’équipe de jour * Remonter les informations importantes à la gouvernante générale
Qualifications
Profil recherché
* Expérience confirmée en housekeeping hôtelier * Excellent sens du relationnel * Notions en Anglais
Informations supplémentaires
Conditions de travail
* Horaires du soir (ex : 12H-20H / 14H-22H) * 37 heures hebdomadaires * CDI
Avantages :
* Accès à la plateforme CSE Emile's pour profiter de prix avantageux (billetteries, vacances, offres locales, etc...) * 10% de remise dans tous les points de vente de l'hôtel Fleur de Loire * Indemnités repas