About the role
Stellenbeschreibung
Ziel der Position und Aufgaben
Die Abteilung Radius Telematics Operations, welche noch in seinen Startlöchern steht, sucht eine kundenorientierte und engagierte Person als Customer Service Advisor im Bereich Telematik.
In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden, sorgst für ihre Zufriedenheit und hilfst bei der schnellen Lösung von Anfragen.
* Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten – eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets. * Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten. * Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen. * Fundiertes Wissen über Telematiksysteme * Kunden über die Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern. * Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen. * Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-System führen. * Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen. * Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen. * Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen.
Was ist Kinesis?
Kinesis ist unser Flottenmanagement-System. Es nutzt Satellitentechnologie, um mit den Motorsteuerungssystemen der Kundenfahrzeuge zu kommunizieren und zeigt Fahrzeugstandorte, Fahrthistorie und Fahrverhalten in Echtzeit. Alle Informationen sind über Velocity, unser Online-Portal, abrufbar – mit nur einem einzigen Login für alle Karten und Services- das klingt doch interessant?!
Wir freuen uns, Dich in unserem Berliner Büro willkommen zu heißen.
Qualifikationen
Was wir uns von dir wünschen:
* Erste Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle. * Kommunikationsfähigkeiten, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären. * Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen – eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets. * Die Leidenschaft Probleme zu lösen * Zwischenmenschlichkeit, sowie die Fähigkeit, positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. * Gute Organisationsfähigkeit und in den stressigen Situationen ein kühlen Kopf bewahren * Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitseinstellung. * Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Zusätzliche Informationen
Benefits
* 37,5h Woche * Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablen Anteil * 40 € Shopping-Guthaben pro Monat * Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club * Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands) * Betriebliche Altersvorsorge * Regelmäßige Teamevents und Incentives * Das coolste Team der Welt
Neugierig?
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Wenn du mehr über die Stelle, oder das Leben bei Radius erfahren möchtest, bevor du dich bewirbst, wende dich bitte an unser Talent-Team unter [email protected].
Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.
Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn du während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um dich zu unterstützen.
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Wir behalten uns das Recht vor, eine Stelle vor dem angegebenen Bewerbungsschluss zu schließen, falls wir eine überwältigende Anzahl an Bewerbungen erhalten oder sich geschäftliche Prioritäten ändern.