About the role
Descrição do emprego
Prestar apoio operacional e administrativo aos Consultores de Vendas, permitindo-lhes concentrarem-se no envolvimento com o cliente e na conversão. A função de Apoio às Vendas garante a execução harmoniosa dos processos de vendas, a documentação precisa, o acompanhamento atempado e a coordenação entre equipas, com vista a melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas.
Funções Essenciais Apoiar os Consultores de Vendas na gestão de leads e nas atividades de acompanhamento.
Preparar e distribuir orçamentos de vendas.
Atualizar os sistemas de CRM com as interações com os clientes e as alterações de estado.
Coordenar a agendamento de chamadas, reuniões e visitas ao domicílio dos clientes.
Acompanhar e relatar o progresso do pipeline de vendas e as métricas de conversão.
Assegurar que todos os registos dos clientes estão corretos e atualizados.
Apoiar a integração de novos clientes após a venda.
Estabelecer contacto com departamentos internos e externos para resolver as questões dos clientes.
Monitorizar e escalar atrasos na entrega de produtos ou na ativação/instalação de serviços.
Manter a conformidade com as políticas internas e os requisitos regulamentares.
Ajudar na compilação de estatísticas de vendas e painéis de controlo.
Preparar modelos de comunicação com os clientes e ajudar na divulgação por e-mail.
Coordenar a logística para eventos promocionais e ativações de produtos.
Ajudar no acompanhamento de oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.
Garantir o acompanhamento atempado das ações pendentes dos clientes.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de apoio às vendas.
Qualificações
Tipo de qualificação: Ensino secundário Área de estudo: NA
Experiência exigida Digital e comércio eletrónico, Banca pessoal e privada 1-2 anos 2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente/centro de atendimento/processamento de pedidos de clientes, de preferência nos setores da energia, tecnologia ou serviços financeiros.
Competências Comportamentais:
* Articular informação * Verificar detalhes * Aceitar a mudança * Seguir procedimentos * Interagir com pessoas * Gerir tarefas * Cumprir prazos * Resolver conflitos * Tomar medidas * Trabalho em equipa * Compreender as pessoas * Valorizar os indivíduos
Competências Técnicas:
* Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho) * Relatórios de chamadas * Conhecimento do cliente * Atendimento ao cliente * Comunicações e dispositivos eletrónicos * Conhecimento de produtos (banca de retalho) * Resolução de questões * Planeamento e relatórios de vendas * Gestão do fluxo de trabalho