About the role
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.
Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.
¿Cómo generas impacto?
* Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo. * Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen. * Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner. * Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución. * Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución. * Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner. * Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos. * Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.
Lo que te diferencia:
* Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners. * Experiencia liderando equipos y desarrollando personas. * Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones. * Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner. * Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas. * Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión. * Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.
¿Qué ofrecemos?
* Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 * Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos * Equipo diverso, colaborativo y sin silos * Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
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