About the role
Job Description
Alcance de Posicion
El Brokerage Agent ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.
Metricas clave
Monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados:
* Efectividad Operacional * Resultados de Auditoria de Producto (OPA) – Desempeño consistente al mas alto nivel. * Ejecucion en tiempo: * DXR creado dentro de 1 hora de DXR real (correo electrónico). * ECS: dentro de las 6 horas posteriores al evento DXR. * DXS: dentro de las 2 horas posteriores al evento ECS. * IRA: dentro de las 24 horas posteriores a TSC o RLS. * BWS – dentro de las 24 posteriores a RLS.
Responsabilidades generales:
* Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos. * Seguir los 10 Factores Criticos del Exito. * Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento. * Completar 52 horas de entrenamiento annual (4.33 horas por mes) y los entrenamientos requeridos en tiempo. * Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.
Operaciones / Responsabilidades clave:
* Cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa. * Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors. * Mantener los niveles de cumplimiento mas altos en todos los requerimientos aplicables de los clientes. * Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS). * Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu proceso. * Procesar las entradas para que se capturen de manera correcta y en tiempo con los codigos, tipos de rastreo y eventos que apliquen. * Asegurar la facturación precisa y oportuna de los clientes. * Entender y asegurarse de cumplir las expectativas del Customer SOP. * Asegúrese de que todos los documentos legales de los clientes estén actualizados. * Participacion activa en juntas cuando sea necesario. * Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo y de manera profesional. * Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario.
Finanzas:
* Cumplir con todas nuestras políticas, incluyendo la política de crédito. * Monitorear que todas las referencias sean facturadas correctamente y en tiempo. * Monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.
Salud y Seguridad
* Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.
Qualifications
Para ser el mas efectivo en esta posicion, estamos buscando las siguientes habilidades y experiencia:
* Educacion: Licenciatura en Aduana Mexicana (preferentemente) / Comercio Exterior o su equivalente en educacion y experiencia. * Experiencia en despacho de aduana mexicana (preferentemente). * Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas (preferentemente). * Orientado a la satisfaccion del cliente. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse de manera escrito y oral. * Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados. * Administración del tiempo y orientado a la atención al detalle. * Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina. * Personalidad proactiva. * Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office. * Fluidez en el idioma ingles 60% y español.
Additional Information
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.