About the role
Opis oferty pracy
Szukamy osoby, która potrafi nie tylko utrzymywać klientów, ale również aktywnie rozwijać współpracę i zwiększać wartość biznesu generowanego z obecnego portfolio. Będziesz odpowiadać za portfel klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów oraz budowaniu relacji z kluczowymi osobami decyzyjnymi. To rola dla osoby, która swobodnie prowadzi rozmowy z osobami na poziomie C-level, rozumie wyzwania biznesowe klientów i potrafi przekładać dobre relacje na konkretne wyniki.
Zakres usług
* Samodzielne zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate oraz rozwijanie wartości współpracy z klientami. * Podejmowanie działań ukierunkowanych na ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją (churn). * Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu. * Prowadzenie procesów odnowienia umów oraz negocjacji warunków handlowych. * Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii zwiększania wartości współpracy. * Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów. * Monitorowanie wykorzystania produktów, poziomu satysfakcji klientów oraz potencjału dalszego rozwoju współpracy. * Budowanie i rozwijanie relacji z przedstawicielami organizacji klienta na różnych poziomach - od użytkowników końcowych po C-level. * Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów. * Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM. * Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją, odnowieniami umów oraz wzrostem wartości portfolio.
Kwalifikacje
Szukamy osoby, która ma:
* Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate. * Doświadczenie w branży IT lub we współpracy z rozwiązaniami kierowanymi do klientów corporate. * Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu. * Swobodę w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level. * umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu. * Samodzielne, proaktywne podejście i orientację na wynik. * Doświadczenie w pracy z KPI, forecastami i systemami CRM. * Biegłą znajomość języka polskiego. * Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2+.
Mile widziane: doświadczenie związane z produktami SaaS, usługami subskrypcyjnymi lub modelami opartymi na przychodach cyklicznych.
Dodatkowe informacje
Warunki współpracy:
* Współpracę w modelu B2B w oparciu na jasno określone cele i rezultaty. * Wysoki poziom autonomii w sposobie realizacji usług. * Możliwość świadczenia usług zdalnie oraz udziału w okazjonalnych spotkaniach roboczych on-site. * Udział w projektach o dużej skali i złożoności biznesowej, we współpracy z doświadczonymi zespołami produktowymi, technologicznymi i biznesowymi. * Dostęp do narzędzi i systemów niezbędnych do realizacji usług.
* Zgodnie z przepisami o jawności wynagrodzeń, kandydaci zostaną poinformowani o przedziale płacowym na pierwszym etapie procesu rekrutacji, przed zaproszeniem na rozmowę kwalifikacyjną.