About the role
Description du poste
L’activité Recyclage et Valorisation de Veolia recrute, pour sa Direction des Services aux Entreprises, un(e) Responsable d’Exploitation pour son unité opérationnelle de Saint Vigor d'Ymonville (76).
Rattaché(e) à la Directrice de l’agence, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l’exploitation et de la performance du site.
Vous assurerez la supervision du fonctionnement de l'exploitation, ainsi que le management direct de l'équipe d'exploitation de ce site. Vous assurez la relation clients de proximité et contribuez à la satisfaction client. Vous gérez et optimisez l'activité tout en garantissant la sécurité des équipes d'exploitation.
Vos missions principales seront les suivantes :
Management - Planifier, organiser et coordonner le travail des collaborateurs et prestataires externes, - Veiller à l'application de la réglementation en matière de consignes de sécurité, de transport, d'environnement, de droit du travail, - Contrôler l'application des procédures et règles d'hygiène, sécurité, qualité et environnement,
Exploitation - Briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d’exploitation, - Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de l'activité et atteindre les objectifs fixés : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d’exploitation, s’assurer de l’optimisation permanente des ressources, suivi des plans de performance du périmètre, - Participer au fonctionnement efficace de l’unité opérationnelle, du périmètre : circulation d’informations, propositions d’amélioration de la performance, participation à l’élaboration et au suivi du budget de l’activité,
Commerce - Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges, des contrats établis avec le client, ainsi la qualité de service, - Proposer et/ou mettre en place les actions appropriées en cas d’écart, - Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d’offre,Vos missions principales seront les suivantes : Management d'équipes, relation client, performance opérationnelle et sécurité
Qualifications
Formation et expérience : Formation supérieure de type Bac +3/+5 ingénieur généraliste ou spécialisé en transport, logistique, ou environnement. Expérience confirmée dans le management d'équipes opérationnelles, dans une activité de services, auprès d'une clientèle d'entreprise.
Compétences managériales : Capacité à fédérer, animer et développer les compétences de ses équipes Sens des responsabilités, rigueur et réactivité face aux aléas d'exploitation Aptitude à travailler en transversal avec différentes directions (technique, commerciale, QHSE) Sens du service et orientation satisfaction client
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi de la performance Utilisation de logiciels spécifiques (DIVA, AGAP, SAP, Suite GOOGLE)
Informations supplémentaires
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.