About the role
Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
* Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales. * Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia. * Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario. * Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales. * Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología. * Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional. * Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas. * Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones. * Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente. * Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.
Requisitos indispensables
* Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional. * Experiencia en Customer Experience (CX) digital. * Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales. * Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing). * Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding). * Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional. * Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones. * Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares. * Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente. * Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones. * Familiaridad con Azure SQL. * Familiaridad con Azure Data Factory. * Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure. * Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE. * Conocimiento de BPMN. * Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso. * Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
Requisitos deseables
* Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales. * Experiencia en productos digitales del sector financiero. * Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital. * Experiencia en automatización inteligente. * Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog. * Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente.
Competencias
* Comunicación clara y efectiva. * Pensamiento analítico. * Empatía y orientación al cliente. * Trabajo colaborativo. * Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos. * Orientación a resultados. * Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia. * Proactividad y aprendizaje continuo. * Resolución de problemas. * Adaptabilidad al cambio.
Publicado el: 07-10-2026.
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.