About the role
Stellenbeschreibung
ORDER MANAGEMENT
Verantwortlich für den gesamten Order-to-Cash-Prozess einer der absatzstärksten Kundengruppen mit Fokus auf eine effiziente Auftragsabwicklung, exzellenten Kundenservice und nachhaltige Prozessoptimierung. Zentrale Ansprechperson für Kunden, Logistikpartner und interne Stakeholder, inklusive professionellem Eskalationsmanagement, Entwicklung kundenindividueller Lösungen sowie Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards. Darüber hinaus Verantwortung für das Red Bull Bestelltool, einschließlich Stammdatenmanagement, Weiterentwicklung der Anwendung und Unterstützung der Erreichung relevanter KPIs wie FRT, CSAT, NPS und OTIF.
COMPLAINT MANAGEMENT UND RETOURENMANAGEMENT
Verantwortlich für das professionelle Complaint Management sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren einer definierten Kundengruppe. Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter zur nachhaltigen Klärung von Verbraucherbeschwerden, inklusive Eskalationsmanagement und Lösungsfindung. Zudem Sicherstellung einer effizienten Abwicklung von Belastungsanzeigen sowie aller erforderlichen systemseitigen Warenbewegungen und Buchungen.
Qualifikationen
* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare, kaufmännische Berufsausbildung mit anschließender mehrjähriger Berufserfahrung * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Sehr ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie eine professionelle, adressatengerechte Ausdrucksweise * Hohe Kundenorientierung kombiniert mit einer serviceorientierten, proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise * Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen operativen Fragestellungen * Sorgfältige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, auch unter Zeitdruck zuverlässig zu arbeiten, Prioritäten effektiv zu setzen und mehrere Aufgaben parallel zu steuern * Einfühlsame, geduldige und souveräne Kommunikation im Umgang mit Kunden, internen Schnittstellen und externen Partnern * Proaktive Haltung zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen * Fundierte ERP-Kenntnisse, idealerweise in SAP * Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel * Erste Erfahrung mit CX-Software wünschenswert, beispielsweise Zendesk * Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig, verantwortungsbewusst und zielorientiert zu bearbeiten
Zusätzliche Informationen
Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.