About the role
Description du poste
Missions principales
En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :
Missions principales
En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :
* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out). * Gérer les réservations (par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne). * Fournir des informations sur l’hôtel, les services disponibles et les informations touristiques. * Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages aux services concernés. * Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance afin de garantir leur satisfaction. * Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation. * Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes. * Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin. * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie * Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Qualifications
Profil recherché
* Expérience première en réception hôtelière souhaitée (de jour ou de nuit). * Excellente présentation et sens aigu du service client. * Capacité à travailler en autonomie comme en équipe. * Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (OPERA CLOUD, BIZZON, TARS serait un plus). * Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autre langue appréciée). * Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants. * Titulaire d’un CAP au Bac Pro, BTS Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations * Connaissance des principes d’attention clients * Résolution des problèmes * Aptitude aux relations avec le public, gentillesse et disponibilité
Informations supplémentaires
Horaires
* Poste en horaires tournants (peut être amené à etre de nuit sur des remplacements) * Travail les week-ends, les jours fériés, selon l’activité de l’établissement. * Période de travail de 8 Heures * Travail posté
Type d'emploi : Temps plein
Durée du contrat : Indéterminé
Lieu du poste : En présentiel
Hôtel Franchisé
Contactez Virginie Merion: [email protected]