Junior Customer Success Manager (m/w/d)

About the role

🚀 Junior Customer Manager (m/w/d)

Deutschsprachig, Wien, Start sofort

ToolSense - Die AI- und IoT-gestützte FM Operations Plattform. Kosten senken. Stillstände reduzieren.

🛠️ Was wir bei ToolSense tun

ToolSense entwickelt die führende AI- und IoT-gestützte FM Operations Plattform für Facility Management.

Unsere Mission: der internationale Marktführer für FM Operations werden, einer Branche, die essenziell für unseren Alltag ist und in der noch immer viele Abläufe mit Excel, Papier und WhatsApp erledigt werden.

Das führt zu Ausfallzeiten, hohem Aufwand und unnötigen Kosten.

Wir ändern das.

Mit ToolSense digitalisieren wir die gesamte FM Operations: von Maschinen und Robotern über Fahrzeuge bis hin zu Gebäuden und Aufträgen. Wir verbinden Assets über QR-Codes und IoT, automatisieren Workflows mit AI und schaffen Echtzeit-Transparenz über die gesamte Flotte. Das Ergebnis: bis zu 80 Prozent weniger Stillstände, 20 Prozent geringere Maschinenkosten und ein deutlich einfacherer Arbeitsalltag für die Menschen vor Ort.

Gleichzeitig helfen wir, Ressourcen einzusparen, nachhaltiger zu wirtschaften und Prozesse im Facility Management zu modernisieren.

Mit über 200 Kunden in 30+ Ländern, darunter ISS, Dussmann, Vinci und Wisag, mehreren Innovationspreisen und einer Wachstumsfinanzierung durch GRO Capital, einem führenden europäischen B2B SaaS Investor, sind wir bereit, europaweit zu skalieren.

🌍 Unser Ziel

Wir wollen die führende FM Operations Plattform werden und die Digitalisierung dieser Branche vorantreiben. Dafür brauchen wir ein starkes Support- und Customer-Success-Team, das Kunden begeistert und ihren Erfolg mitgestaltet.

🎯 Deine Rolle

Als Junior Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für deine deutschsprachigen Kunden – vom Onboarding über die laufende Betreuung bis hin zu Verlängerung und Ausbau.

Du sorgst dafür, dass Kunden den vollen Wert aus unserer FM Operations Plattform ziehen, baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und dem IoT Team zusammen.

Diese Rolle ist ideal für Menschen, die gerne anpacken, technisch neugierig sind und Freude daran haben, Kunden wirklich weiterzuhelfen.

🧩 Im Detail bedeutet das:

* Du onboardest neue Kunden und begleitest sie zu ihren ersten messbaren Erfolgen mit ToolSense * Du betreust deine Kunden über den gesamten Lebenszyklus, führst regelmäßige Check-ins sowie Business Reviews durch und baust echte Beziehungen auf * Du förderst die Nutzung der Plattform, identifizierst neue Use Cases und hilfst Kunden, mehr aus ToolSense herauszuholen * Du sicherst Verlängerungen ab und erkennst Upsell- und Expansion-Potenziale, die du gemeinsam mit Sales weiterentwickelst * Du behältst die Gesundheit deiner Accounts im Blick und wirst proaktiv aktiv, bevor Probleme entstehen * Du analysierst Herausforderungen, findest Lösungen und koordinierst interne Teams wie Produkt, Entwicklung und IoT * Du wirst Expertin oder Experte für unsere FM Operations Plattform: von AssetHub und RoboHub über CarHub bis hin zu kommenden Produkten wie ServiceHub, TaskHub und AI-Agenten * Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produkt- und Entwicklungsteam ein * Du gestaltest aktiv mit, wie wir Customer Success skalieren

🙋‍♂️ Was du mitbringst

Wir suchen Menschen mit Energie, Lernfreude, Leidenschaft und Hands-on Mentalität.

Wichtig ist uns:

* Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch * Idealerweise eine weitere Fremdsprache (zB Französisch, Spanisch oder Italienisch) * Erste Erfahrung im Kundenkontakt (zB Customer Success, Account Management oder Sales) von Vorteil – oder ein motivierter Quereinstieg mit klarem Drive Richtung Customer Success * Hohe Eigenmotivation, Drive und Freude daran, Dinge umzusetzen * Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein souveräner, ruhiger Umgang auch in kniffligen Situationen * Technische Affinität oder echtes Interesse für digitale Produkte, AI und IoT * Interesse an der Facility-Management-Branche * Strukturierte, schnelle und lösungsorientierte Arbeitsweise * Wohnort Wien * Dass du deine Tätigkeit bei uns nicht einfach “nur als Job” ansiehst, sondern dich voll reinhauen willst und es als Chance siehst, dich persönlich weiterzuentwickeln

🎁 Was wir dir bieten

* Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität * Einen klaren Entwicklungspfad vom Junior CSM zum Customer Success Manager * Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und IoT * Ein modernes, internationales Team mit flachen Hierarchien * Gehalt zwischen 35.000 und 42.000 Euro brutto pro Jahr gemäß IT-Kollektivvertrag (je nach Erfahrung) * Modernes Office im Zentrum Wiens, Essenszuschuss, Snacks, Kaffee und hochwertiges Equipment * Tiefes Onboarding in Produkt, AI, IoT und Branchenwissen * Regelmäßiges Feedback, Weiterentwicklung und echte Verantwortung * Die Chance, Teil eines venture-backed Scale-ups (gefördert durch GRO Capital) auf dem Weg zum europäischen Marktführer zu sein

⚖️ Chancengleichheit

Bei uns zählen Motivation, Energie und Ergebnis. Egal ob du aus dem technischen Support kommst, aus dem Service, aus der FM-Welt oder etwas ganz anderes gemacht hast: Wenn du Drive hast und Lust auf eine Rolle zwischen Tech, Produkt und Kunden, bist du bei uns richtig.

✉️ Bereit?

Lass uns gemeinsam die FM Operations Plattform der Zukunft bauen und Kunden helfen, jeden Tag effizienter zu arbeiten.

👉 Bewirb dich jetzt - Lebenslauf oder LinkedIn-Profil reicht völlig.