About the role
Description du poste
Principales Responsabilités :
* Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers. * Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction. * Applique les standards Sofitel * Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in. * Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin * Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique. * Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client. * Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel. * Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène. * Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions. * Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents. * Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel * S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.
Qualifications
* Excellente présentation * Aisance relationnelle * Sens de l’accueil et du service * Disponibilité et réactivit頠 * Esprit commercial * Capacité d’écoute et d’anticipation * Diplomatie et maîtrise de soi * Sens de l’organisation