About the role
Description du poste
Pour un de nos clients du secteur des Assurances, nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) sur ServiceNow pour optimiser ses workflows IT et métiers. Vous serez au cœur de la transformation des services (ITSM, ITOM, HRSD, etc.) dans un environnement bancaire exigeant.
Missions :
* Recueillir et formaliser les besoins métiers pour des solutions ServiceNow. * Configurer et personnaliser des applications ServiceNow (ex : gestion des incidents, des demandes, des catalogues de services). * Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes (ex : SAP, Salesforce). * Former les utilisateurs et rédiger la documentation technique. * Participer à l'amélioration continue des processus via ServiceNow.
Qualifications
Diplômé d’une école d’ingénieur en informatique (Bac+5), vous avez 2 ans minimum d’expérience en tant que Business Analyst ou consultant fonctionnel, avec une spécialisation ServiceNow (certifications CSA/CAD un plus). Une expérience impérative dans le secteur bancaire/financier est requise.
Compétences clés :
* Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD) et des bonnes pratiques ITIL. * Expérience en Agile/Scrum et familiarité avec MuleSoft/Workato. * Connaissance des APIs REST/SOAP, des scripts JavaScript, et des enjeux de conformité (RGPD, DSP2, LPM) et sécurité (ISO 27001, SOC2).
Soft skills : Polyvalent, rigoureux, avec un bon esprit d’équipe et une capacité à former les utilisateurs.