About the role
HK Norge er en arbeidstakerorganisasjon og det tredje største forbundet i LO. Vi etablerer et nytt Medlemssenter sammen med våre ansatte fra ulike avdelinger/kontorer - totalt 23 ansatte. I den forbindelse søker vi fag- og bemanningsansvarlig som vil få en sentral rolle i oppbygging og utvikling av Medlemssenteret.
Som fag- og bemanningsansvarlig skal du bidra til at medlemmene våre får god, riktig og forståelig veiledning - samt ansvar for å styrke gode kontingentprosesser med virksomheter som har våre medlemmer. Du blir derfor en viktig faglig ressurs - og får ansvar for å bygge opp og utvikle en enhetlig og styrket medlemsservice. Du vil bidra til å utvikle rutiner, arbeidsprosesser, kunnskapsgrunnlag og gode samarbeidsformer hos ansatte. Du har ikke personalansvar, men vil ha et tydelig ansvar for den faglige kvaliteten i Medlemssenteret. Rollen innebærer derfor å påvirke kompetanse, gjennom faglig trygghet, veiledning og samarbeid – ikke gjennom personalledelse. Du vil rapportere til leder for Medlemssenteret.
Medlemssenteret vil bestå av 23 ansatte, som vil være plassert rundt på våre 7 regionkontorer og på hovedkontoret. Avdelingen vil håndtere en bredde av ulike henvendelser fra våre medlemmer og bedrifter, det vil jobbes proaktivt på bestandsbevarende tiltak - samt kontinuerlig utvikling av smidige og sømløse arbeidsprosesser. Du vil besitte en viktig rolle i å bygge opp et Medlemssenter med fokus på kultur, kvalitet, struktur, god samhandling og kontinuerlig utvikling av avdelingens ansatte.
Vi ønsker et mangfoldig arbeidsmiljø og oppfordrer alle kvalifiserte til å søke.
Sentrale arbeidsoppgaver
* Være faglig støtte og sparringspartner for medarbeiderne * Sikre en felles og solid grunnkompetanse, faglig trygghet, kvalitet og enhetlig praksis * Identifisere kompetansebehov og bidra til faglig opplæring og erfaringsdeling * Følge med på endringer i relevant lov- og avtaleverk og bidra til at disse omsettes til praktisk rådgivning * Coache og trene ansatte på ulike samtaler for Medlemssenteret * Bidra aktivt til utvikling av arbeidsformer, rutiner- og retningslinjer og gode samarbeidsflater * Ansvar for å utarbeide standardiserte svar og automatisere arbeidsprosesser * Ansvar for bemanning, derav ansvar for bemanningsplanlegging og koordinering av Medlemssenterets ansatte * Rapportering og analyse av trafikkhenvendelser og aktiviteter
Vi ser etter deg som kan/har
* Solid erfaring med utviklings- og forbedringsarbeid * Evne til å gi tydelige og konstruktive faglige tilbakemeldinger * God kunnskap om arbeidslivets lover og avtaleverk * God evne til å analysere og vurdere komplekse problemstillinger * God faglig forståelse innen medlemsservice, digitalisering og automatisering av arbeidsprosesser * Svært god digital forståelse og evne til å sette deg inn i nye systemer og arbeidsformer * Høyere relevant utdanning eller lang og relevant erfaring
For å lykkes i rollen tror vi at du
* Er pedagogisk og flink til å gjøre kompliserte problemstillinger forståelig * Arbeider strukturert, systematisk og målrettet - uten å miste nysgjerrighet og fleksibilitet * Er tillitsskapende og samarbeider godt med mennesker med ulik kompetanse og erfaring * Tar initiativ og trives med å utvikle løsninger der ikke alle rutiner allerede er på plass * Har høy integritet og står stødig i krevende faglige vurderinger
Vi tilbyr
* Spennende, varierte og utfordrende arbeidsoppgaver * Veldig gode forsikrings- og pensjonsordninger (hybridpensjon) * Gode muligheter for faglig- og personlig utvikling * En jobb med mening!
Kontaktinformasjon
Eva B. Skjønhaug, Personalsjef, 91109253, [email protected] Vivi Gabrielsen, Personalrådgiver, 98475880, [email protected]
Arbeidssted
Torggata 12 0181 OSLO
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: Handel og Kontor i Norge
Referansenr.: 5191526680 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 02.11.2026