About the role
Descrição da vaga
Objetivo:
Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, sob orientação e atendendo aos padrões de excelência no atendimento.
Atribuições e Responsabilidades:
* Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), sob orientação. * Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo a entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. * Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. * Assegurar o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle". * Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. * Manter o arquivo da área devidamente organizado. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Mínimas:
* Ensino Médio Completo; * Conhecimento em Microinformática como usuário ; Internet e Pacote Office; * Inglês Básico.
Desejáveis:
* Cursando Superior em Turismo, Hotelaria ou compatível; * Inglês e Espanhol intermediários; * Experiência na área.
Informações adicionais
* Escala 12x36.