About the role
Description du poste
Sous la supervision de votre responsable réservations, vous êtes en charge du suivi des réservations individuelles et du traitement des demandes en corrélation avec la politique commerciale et yield de l'établissement.
Vos missions :
- Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrants en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients
- Assurer la prise de réservations individuelles, réception des demandes, enregistrement des réservations, vérification et envoi de confirmation selon les standards de la maison.
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel
- Assurer un suivi permanent des emails
- Effectuer un contrôle régulier des dossiers de réservation
- Vendre au meilleur tarif les différentes catégories de chambres disponibles
Maniement des logiciels suivants :
Opera
Guestonline
Spabooker
D-Edge
Outlook
Word
Qualifications
- Expérience en tant que réceptionniste ou agent de réservation sur établissement similaire souhaité
- Rigueur
-Aisance relationnelle notamment téléphonique
-Bilingue anglais exigé, une troisième langue (espagnol) serait un plus
Informations supplémentaires
Conditions de travail
* 37 heures hebdomadaires * CDI
Avantages :
* Accès à la plateforme CSE Emile's pour profiter de prix avantageux (billetteries, vacances, offres locales, etc...) * 10% de remise dans tous les points de vente de l'hôtel Fleur de Loire * Indemnités repas