About the role
Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
* Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos
* Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;
* Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;
* Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;
* Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.;
* Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;
* Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;
* Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;
* Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.
Você vai se dar muito bem se:
* For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;
* For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;
* Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;
* Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;
* For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.
Requirements
Requisitos
* Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
* Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);
* Português e espanhol fluentes.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
* Experiência no mercado de empresas SaaS;
* Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)
* Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações
* Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;
* Experiência na área de Suporte;
* Habilidade de negociação.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
* Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
* Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
* No dress code culture;
* Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
* Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
* Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
* Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
* Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
* Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
* Plano odontológico;
* Plano de saúde pet
* Wellhub (antigo Gympass);
* Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
* Auxílio Educação mensal: até R$200,00
* Assistência Psicológica;
* Seguro de vida;
* Educação Financeira (Creditas)
* Auxílio Mudança (se necessário)
* Day Off de aniversário;
* Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!