About the role
Nova vaga ativada na Arqia!
Se você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia, telecom e IoT, essa conexão pode ser sua.
Conheça mais sobre a empresa:
https://www.youtube.com/watch?v=R-KLmLirCGM&t=28s
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Telecom Júnior com conhecimentos em redes móveis, perfil investigativo e interesse em atuar diretamente na operação, monitoramento e resolução de problemas de telecomunicações.
A posição terá atuação no atendimento e suporte a clientes, gestão de incidentes, análise de falhas e acompanhamento da performance da rede, contribuindo para a qualidade e disponibilidade dos nossos serviços.
Se você já possui experiência prática em Telecom, gosta de desafios técnicos, tem curiosidade para investigar problemas e deseja ampliar seus conhecimentos em diferentes tecnologias, essa conexão pode ser para você! 💜
Aqui, você fará parte de um time colaborativo, com profissionais experientes, troca constante de conhecimento e oportunidades de desenvolvimento em uma empresa em expansão.
Sua missão nessa conexão
No dia a dia, você vai:
* Atuar no atendimento e suporte técnico a clientes, investigando e solucionando problemas relacionados aos serviços de telecomunicações;
* Realizar a gestão de incidentes, identificando prioridades e acompanhando sua resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs);
* Investigar falhas em redes móveis e serviços de dados, realizando análises técnicas, troubleshooting e diagnósticos;
* Acompanhar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade da rede, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria;
* Interagir com clientes, operadoras, fornecedores e parceiros para apoiar a resolução de incidentes;
* Monitorar ocorrências e identificar problemas recorrentes, investigando suas causas e propondo soluções;
* Registrar e documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos, garantindo a organização e rastreabilidade das informações;
* Apoiar a construção e atualização de procedimentos e bases de conhecimento da área;
* Utilizar ferramentas e plataformas de monitoramento para acompanhar o comportamento e a disponibilidade dos serviços;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e para a qualidade da experiência dos clientes.
Para essa posição, buscamos uma pessoa que tenha:
* Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Conhecimentos em arquitetura de redes, protocolos TCP/IP e funcionamento de redes móveis;
* Conhecimentos sobre tecnologias de telefonia celular (2G, 3G e 4G);
* Familiaridade com serviços de dados móveis, SMS e aplicações de IoT;
* Vivência anterior com suporte técnico, atendimento a clientes ou operação de ambientes de rede;
* Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar possíveis causas e buscar soluções;
* Disponibilidade para atuar de terça-feira a sábado, das 11h às 20h48.
Informações adicionais
* Modelo de trabalho: Híbrido
* Jornada: Terça-feira a sábado, das 11h às 20h48
* Local de trabalho: Faria Lima/SP
O que você encontra na nossa rede
Além de um time colaborativo, conectado ao futuro e aberto à inovação, nós também oferecemos:
* Alimentação: VR (Vale-Refeição, inclusive nos dias de home office), VA e gratificação de férias no VR/VA;
* Saúde e proteção: Assistência médica, odontológica e seguro de vida;
* Resultados: PPR (Programa de Participação por Resultados);
* Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido;
* Bem-estar: TotalPass, frutas no escritório e programa Elleva/Conexa, com acompanhamento multidisciplinar, além de convênio farmácia e auxílio para medicamentos destinados ao tratamento de patologias graves;
* Família: Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias, com VR e VA durante todo o período;
* Apoio aos dependentes: Auxílio-creche até 6 anos e auxílio PcD para dependentes;
* Conectividade: Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);
* Mobilidade: Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado, conforme elegibilidade;
* Reconhecimento: Premiações por tempo de empresa e reconhecimento por desempenho;
* Momentos especiais: Day off de aniversário e gratificação de aniversário no Flash;
* Vida Link: Até R$ 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto;
* Leggal: Plataforma de orientação jurídica com direito a até duas consultas mensais.
💜 Na Arqia, você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com diferentes tecnologias e contribuir diretamente para a qualidade das conexões que movimentam nossos clientes.
Venha conectar seu talento ao nosso time! 🚀
A Arqia valoriza relações baseadas em confiança, transparência e responsabilidade. Por isso, tratamos os dados pessoais dos candidatos com cuidado e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.
Ao participar do nosso processo seletivo, o candidato autoriza a Arqia a coletar e tratar seus dados pessoais, como nome, data de nascimento, contatos, endereço, documentos de identificação, currículo e comprovantes de formação, exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de perfil, possível contratação e demais etapas relacionadas ao processo admissional.
Caso o candidato não queira que seus dados permaneçam armazenados conosco ou deseje solicitar acesso, exclusão ou restrição ao tratamento de suas informações, poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected]