About the role
🚀 Sobre a oportunidade
A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.
Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.
🧩 Como você vai contribuir
* Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa * Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais * Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações * Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade * Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões * Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos * Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas * Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão * Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle * Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente
🔎 Procuramos alguém que
* Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos * Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva * Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações * Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente * Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos * Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente * Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções * Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello
✨ Diferenciais que brilham os olhos
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience * Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas * Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais * Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna
🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
* Google Sheets * Excel
🎓 Formação
Ensino médio completo.
Informações adicionais
💎 Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas-vindas e workplace.
⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).
Originally posted on Himalayas