About the role
Opis oferty pracy
Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać klientów korzystających z usług fulfillmentowych oraz dbać o najwyższą jakość ich obsługi. Jeśli lubisz budować relacje, sprawnie rozwiązujesz problemy i potrafisz koordynować działania między różnymi obszarami biznesu, ta rola może być właśnie dla Ciebie.
Twoje zadania
* bieżąca obsługa klientów biznesowych poprzez kontakt telefoniczny i mailowy,
* wyjaśnianie zgłoszeń dotyczących procesów magazynowych, realizacji zamówień, dostaw oraz zwrotów,
* budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
* samodzielne analizowanie zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych we współpracy z odpowiednimi działami,
* wsparcie klientów w zakresie usług i produktów fulfillmentowych,
* edukowanie klientów w zakresie procesów magazynowych, raportowania oraz zasad współpracy,
* współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażą, IT, finansami i partnerami logistycznymi,
* udział w spotkaniach z klientami, przygotowywanie podsumowań i ustaleń,
* monitorowanie reklamacji oraz informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw,
* dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy klientami a organizacją.
Nasze oczekiwania
* minimum roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta,
* bardzo dobra znajomość języka polskiego,
* komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum B1),
* dobra znajomość pakietu MS Office,
* doświadczenie w pracy z systemami CRM,
* umiejętność budowania relacji i prowadzenia komunikacji z klientem,
* samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów,
* odporność na pracę pod presją czasu i sprawne zarządzanie wieloma tematami jednocześnie,
* analityczne podejście do rozwiązywania problemów i proaktywność,
* gotowość do przemieszczania się, mobilność - czasami zdarzy się, że spotkanie z klientem odbędzie się na terenie naszego magazynu.
Mile widziane
* doświadczenie w branży logistycznej lub fulfillmentowej,
* wykształcenie wyższe, szczególnie na kierunkach związanych z logistyką,
* znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
Co będzie Twoim atutem? Szukamy osoby, która:
* lubi kontakt z klientem i potrafi aktywnie słuchać jego potrzeb,
* jest komunikatywna i potrafi budować partnerskie relacje,
* potrafi argumentować i proponować skuteczne rozwiązania,
* działa odpowiedzialnie i dba o wysoką jakość realizowanych zadań,
* dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i współpracy międzyzespołowej.
Co z naszej strony?
* zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
* pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
* możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
* partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
* system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
* platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
* program rekomendacji pracowniczych
* możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
Dlaczego warto?
To stanowisko daje możliwość współpracy z klientami biznesowymi oraz zespołami operacyjnymi i międzynarodowymi. Będziesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów, uczestniczyć w projektach rozwojowych oraz poznawać procesy logistyczne i fulfillmentowe od środka.
Jeśli cenisz pracę z klientem, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta biznesowego oraz logistyki e-commerce, zapraszamy do aplikowania! 🚀