About the role
Deine Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden * Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden * Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets * Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen * Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration * Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen * Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist * Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen * Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
* Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten * Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren * Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) * Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten * Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend * Gute Englischkenntnisse * Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) * Grundverständnis von Webanwendungen * Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes * Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management * Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
* 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung * Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up * Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege * 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist * Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven * Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten * Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung * Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams * Flexible Arbeitszeiten
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