About the role
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀
Seu Desafio: Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:
* Analisar sinais de risco deHealth Score, uso, engajamento e churn; * Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes; * Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado; * Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados; * Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação; * Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes; * Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
O que esperamos de você:
* Experiência trabalhando comHealth Score e indicadores de saúde do cliente; * Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas; * Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente; * Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente; * Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário; * Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito; * Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
Diferenciais:
* Experiência em empresas SaaS; * Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos; * Vivência com carteiras de alto volume;
Informações adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
Originally posted on Himalayas