About the role
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Essa pessoa estará diretamente envolvida em garantir a governança da qualidade dos serviços prestados, promovendo a melhoria contínua dos processos, acompanhando monitoramento de indicadores, apoiando na gestão do conhecimento e análise de incidentes, e assegurando a aderência às práticas de ITSM e aos acordos de nível de serviço.
* Avaliar tickets e processos na ferramenta ITSM (Ivanti ou similares). * Realizar auditorias de qualidade em chamados e processos operacionais. * Administrar e manter a Base de Conhecimento atualizada. * Planejar e conduzir treinamentos internos para equipes operacionais. * Identificar e analisar incidentes recorrentes. * Participar e conduzir análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos (P1/P2). * Gerenciar pesquisas de satisfação (CSAT) e propor planos de melhoria. * Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, KPI, CSAT). * Elaborar dashboards e relatórios gerenciais. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional.
* Experiencia com processos ITSM. * Vivencia com gestao de indicadores e metricas de qualidade. * Experiencia em analise de incidentes e melhoria continua. * Experiencia previa em areas de Qualidade, Governanca ou Processos. * Experiencia com auditorias operacionais. * Conhecimento em metodologias de analise de causa raiz. * Facilidade para ministrar treinamentos. * Visão de melhoria contínua.
Certificações diferenciais:
* Certificação ITIL * ISO 20.000 * ISO 9001 * HDI - SCA: Support Center Analyst
Informações adicionais
* Contratação CLT * Atuação remota
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
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